La confiance
Pendant le tournage du film « Napoléon » d’Abel Gance, les figurants ayant un uniforme d’officier refusaient de déjeuner avec les figurants ayant un uniforme de soldat.
La confiance est considérée comme un des facteurs-clés de développement économique. Pourtant on observe parfois un management par la peur, par la méfiance, voire même par la peur. Comme si la confiance n’était pas efficace.
Or la confiance n’est pas seulement un bien morale, elle est aussi utile, indispensable à la coopération et donc à l’économie.
La confiance que l’on donne à l’autre l’aide à réussir. Tout le monde sait cela. D’où la recette de management bien connue : dire à l’autre qu’il va réussir pour le faire réussir. « Tu vas y arriver. » Phrase dangereuse : et s’il n’y arrive pas ? Si l’on dit à l’enfant : « Tu peux y aller, je sais que tu ne vas pas tomber », et qu’il tombe ? C’est aussi dangereux que d’affirmer : « Je dis la vérité » quand ce n’est pas le cas.
La confiance appelle la confiance comme la méfiance appelle la méfiance. La confiance libère l’énergie.
Il existe une façon sûre de rendre une personne inintelligente : stressez-la !
Le stress enlève dix à vingt points de QI.
Ce que montre l’expérience de Bertrand Martin chez New Sulzer Diesel :
Management par la peur :
=> stress
=> non performance
=> pression
=> peur.
Management par la confiance :
=> détente
=> performance
=> moindre pression
=>confiance.
La confiance a été étudiée à partir du célèbre dilemme du prisonnier dont les leçons sont les suivantes :
- La coopération est un investissement, elle consiste à maximiser ses gains à long terme en minimisant ses gains à court terme.
- La coopération, à long terme, est la position qui maximise les gains (cf. dilemme du prisonnier itératif).
- La coopération n’est pas fondée sur l’altruisme mais sur l’égoïsme.
- Les groupes qui pratiquent la coopération en tirent suffisamment d’avantages pour que la coopération s’étende et devienne la règle la plus générale des sociétés humaines.
- Les groupes qui pratiquent la coopération sont vulnérables aux attaques violentes.
