Chic, on change ! Mieux vaut prendre un tournant qu’un mur
Bruno Jarrosson, Philippe Van den Bulke
La conduite d’une démarche de changement est un exercice difficile. Souvent, elle dure plus longtemps que prévu, coûte plus cher que prévu et parfois sont même est abandonnée pour revenir vite à l’état initial.
La pureté des intentions, la bonne volonté et l’engagement des décideurs, la pertinence du but ne sont pas des garanties de succès. Il ne suffit pas d’expliquer que le changement proposé est : bon, intelligent, utile, stratégique.
Si la plupart des projets de changement échouent, c’est au moins avec la satisfaction d’avoir été conduits avec bon sens. Pourtant la question du changement est bien la question essentielle du management.
Le changement est aussi question de méthode. De méthode et d’outils même. Certes, tout ne se résume pas à une clé à tube de 14 plutôt qu’une clé plate de 12, mais il faut, comme le dit Platon : « Découper la volaille selon les bonnes articulations. » L’intuition et le sens commun sont parfois d’excellentes façons d’échouer.
Le changement dans l’organisation n’est pas seulement changement de soi. Il nous confronte d’une part à la question de l’altérité et d’autre part à celle de l’organisation, l’objet étrange. L’autre est autre, radicalement autre, avec persistance. La critique de l’autre dans le genre éculé : « Je ne comprends pas que tu fasses cela… », ne fait rien changer. L’altérité engendre souvent la plainte et la critique malveillante qui sont autant de constats d’impuissance. Il s’agit de transformer Cette différence de l’autre d’obstacle en mouvement.
Dans un style enlevé et ludique, ce livre déjoue les pièges du changement, précise les conditions de succès et donne matière à penser l’activité organisatrice dans un monde où l’imprévisible est la règle.
Juste quelques repères, issus de l’expérience des auteurs. Utile quoi.
